Die verbale und nonverbale Kommunikation sind das am häufigsten angewendete, aber auch das oftmals unterschätzteste und vernachlässigste Mittel, um auf eine eskalierende Situationen und aggressives Verhalten deeskalierend einzuwirken.

Es ist wichtig einerseits die Möglichkeiten, andererseits aber auch die Grenzen der Kommunikation zu kennen und diese innerhalb der eigenen Kernkompetenzen zu berücksichtigen.

Die Aufrechterhaltung der verbalen und nonverbalen Kommunikation sorgen dafür, dass sich die Wahrscheinlichkeit von körperlicher Gewalt reduziert und eine Kontrolle der Situation sowie die Umsetzung der eigenen Zielsetzungen ohne eine physische Konfrontation erfolgen können.